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pREGUNTAS FRECUENTES

Preguntas frecuentes sobre condiciones de envío, devoluciones, covid-19, formas de pago…

Condiciones de envío

Nuestros pedidos son entregados de LUNES a VIERNES.
Por lo que, mañana (o el próximo día laboral si es fin de semana o festivo) será recogido en nuestro almacén por un transportista de Correos Express y comenzará el viaje hasta tu domicilio.
Si lo hiciste ANTES DE LAS 12 del mediodía de un día laborable, saldrá de aquí en el mismo día y te lo entregarán en las siguientes 24 – 48 horas laborables, dependiendo del lugar donde vivas.
Si lo hiciste DESPUÉS DE LAS 12 del mediodía, la recogida pasará al siguiente día laborable y la entrega será en 24 horas más.
¡IMPORTANTE! Estos plazos de entrega son para la Península Ibérica a excepción del mes de agosto, Navidades, Día del Libro y Black Friday (donde los plazos se pueden alargar hasta en 72 horas por la alta demanda de pedidos web).
Para el resto de lugares FUERA DE LA PENÍNSULA, variará ligeramente, como máximo 3 días. Si necesitas más información consúltanos enviando un email a info@cartem.es, indicando a qué país quieres realizar el pedido y te indicaremos el tiempo estimado de llegada.
Para pedidos a partir de 46 € los gastos de envío son gratuitos en la Península Ibérica y las islas Baleares. Si es un pedido de menos de 46 €, tendrás 7 € de gastos de envío. Hacemos pedidos a todo el mundo, para saber exactamente cuáles son los gastos de envío al país al que lo quieras enviar, consúltanos enviando un email a info@cartem.es
¡Por supuesto! Tenemos un equipo formado por varias personas que se dedican, en exclusiva, a atender a nuestros clientes. Trabajamos mucho para tener una buena relación con nuestros clientes. Por lo que si tienes cualquier duda, no dudes en contactarnos a través de email info@cartem.es o (+34) 923 800 274. Si tienes una duda puntual y rápida también puedes enviarnos un mensaje en el Messenger de Facebook.
Seguramente Correos Express, la empresa de mensajería con la que trabajamos, esté teniendo algún problema con tu horario, dirección o contacto.
En caso de que pasadas las 24 horas habituales de entrega y no hayas recibido tu pedido, te recomendamos que te pongas en contacto con la delegación de Correos Express de tu zona para poder acordar una entrega válida para tu pedido.
En el siguiente link puedes localizar la delegación que te corresponde: https://www.correosexpress.com/web/correosexpress/puntos-de-servicio

Formas de pago

Se puede pagar por PayPal, Amazon Pay, tarjeta de crédito o débito o transferencia bancaria. Cuando vayas a finalizar la compra, se indicarán todos los datos necesarios para cualquiera de las opciones. Si tienes una duda al respecto, ¡contacta con nosotros! Cualquiera  de las formas de pago que elijas garantizan la seguridad y total confidencialidad de tus datos.
Al pagar por transferencia, el pago puede demorarse hasta 48 horas en días laborables. Por lo que tu pedido no se procesará hasta que se haya recibido el importe en nuestra cuenta bancaria. Puedes enviarnos una captura de pantalla de la transferencia para agilizar este proceso.
Si tenéis una cuenta Amazon, podéis utilizar vuestra cuenta para comprar de forma rápida y segura. Tan solo tendréis que iniciar sesión y aparecerá automáticamente vuestra dirección de envío y método de pago predeterminados.
 
A partir de ahí, seréis re-dirigidos a nuestra web donde aparecerán todos los datos rellenados, excepto la provincia, el DNI, el email y el ​teléfono, para poder comprobar que el pedido se ha hecho correctamente y se ha completado el pago.
 
Al pulsar el botón de “Realizar el pedido” en nuestra web, Amazon cobrará el importe del pedido. Tras la compra, recibiréis un email de Amazon Pay informando de que se ha autorizado el pago y otro de confirmación de la compra. Así como uno de cARTEm BOOKS informando de que el pedido está en marcha.
No, nosotros seguimos encargándonos de la preparación y envío de tu pedido. Amazon Pay tan solo es una forma de pago segura más, como PayPal, Apple Pay, Google Pay u otras.

Condiciones de devoluciones

El pedido lo protegemos con mucho mimo y cuidado pero, si ocurre alguna eventualidad y el libro se dañara, o bien si encuentras alguna irregularidad en él al recibirlo, puedes ponerte en contacto con nosotros enviando un email a almacen@cmeditores.com. NO ATENDEMOS incidencias web por TELÉFONO. ¡IMPORTANTE! Procura indicar en el ASUNTO del email el número de pedido seguido del motivo de la incidencia: DEVOLUCIÓN, ERROR, PRODUCTO DAÑADO… Un miembro de nuestro equipo resolverá la incidencia lo antes posible. En caso de que la devolución se deba a que el producto está defectuoso los gastos de envío correrán a cargo de cARTEm BOOKS haciendo llegar al cliente la etiqueta de devolución al email que nos indique, pudiendo solicitar la recogida de producto donde el cliente nos indique o acercándolo a la oficina de Correos más cercana. Si la devolución se debe a otro motivo diferente: no le ha gustado, no es lo que quería… será el cliente el que deberá asumir los gastos de envío devuelta a cARTEm BOOKS, pudiéndolo enviar por la empresa de mensajería que desee.

Si realizas la devolución de un producto, te reembolsamos el importe del mismo de la misma forma que se hizo el pago, ya sea por tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria o Paypal

 

Condiciones COVID-19

La persona que se encargue de empaquetar tu pedido lo hará en todo momento con la mascarilla puesta y las manos desinfectadas. Solo una persona aparte de ti tocará el producto. El libro va muy bien protegido siguiendo todas las medidas de seguridad y anti-COVID necesarias para proteger el contenido y evitar cualquier posible infección o daño en el traslado. Nos consta que la empresa de mensajería con la que trabajamos, Correos Express, garantizan la seguridad en todos los pedidos a través de la entrega segura sin contacto. Los repartidores depositan el paquete en la puerta, llaman y se alejan de la misma para guardar la distancia de seguridad, de al menos 2 metros, siguiendo el protocolo de recogida segura. Ya no es necesario firmar en el terminal del repartidor, tan solo hay que indicar el número de DNI de quien recoge el paquete. Si tienes alguna otra duda sobre cómo hace los pedidos seguros Correos Express, entra aquí: https://www.correosexpress.com/web/correosexpress/entregas-seguras-sin-contacto

Actualmente, no existe ningún retraso notificado debido al COVID-19.

 

Si tienes otra duda diferente a los casos planteados anteriormente, puedes contactar con nosotros a través del siguiente email: info@cartem.es

¡IMPORTANTE! Si el email se debe a un pedido que has realizado, procura indicar en el ASUNTO del email el número de pedido a la hora de mandarnos la consulta para que podamos ayudarte a la mayor brevedad posible.